Políticas de Envío

• TINA se compromete a entregar los productos comprados en La Tienda Virtual en el territorio colombiano, más específicamente en los sitios donde la red de distribución logística del Grupo COORDINADORA tenga acceso. Si el cliente desea un envío por una transportadora diferente, el cliente deberá enviar un correo solicitándolo. Los tiempos de entrega quedaran sujetos a la EMPRESA elegida por el cliente.
• Los productos de La Tienda Virtual de TINA serán enviados en un plazo de 2 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme el pago. El plazo anteriormente estipulado se debe a que todos nuestros productos son hechos a mano por artesanas colombianas.
• El plazo de entrega del producto, una vez enviado, puede ser entre 1 a 7 días hábiles, esto se debe a la logística del transporte que es ajena a nuestra Tienda Virtual TINA. Podrían presentarse causas como alteraciones de las vías por desastres naturales, disturbios públicos u otros eventos que puedan entorpecer la entrega.
• TINA se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.
• El costo del transporte será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra. Este valor varía dependiendo del lugar de entrega, tamaño y peso del producto. El cliente asume el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto.
• El cliente será el responsable de los cargos de envío e impuestos que se generen, salvo especificación expresa en contrario por TINA.

Políticas de Devolución

Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, envío de un producto diferente al solicitado.

No son causales de garantía:

• Cambios de color en piezas.
• Piezas quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes.
• Piedras naturales por colores y formas diferentes.

Nuestra política de devolución tiene una vigencia de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega efectiva de la compra. Una vez pasado este tiempo TINA no podrá ofrecer un reembolso o cambio del producto.

Para ser elegible para una posible devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibe, incluso debe estar en su embalaje original.

La información que debe presentarse es: Nombre del peticionario. Documento de identidad. Número de pin de compra. E-mail. Teléfono. Fotos de esta donde se pueda apreciar la causal de la devolución o cambio. Otras observaciones donde se especifique el daño que presenta la pieza. Para esto, el cliente cuenta con nuestros canales de comunicación.

Todas las solicitudes serán atendidas y resueltas dentro de los 8 (OCHO) días siguientes a la fecha de su presentación. De ser procedente la reclamación por cambio, la Tienda Virtual TINA asume todos los gastos de envío correspondientes. En caso de ser aprobada una devolución, se emitirá un código por el valor de la compra (no incluye costo de envío). Dicho código tendrá una vigencia de 90 días y podrá ser usado en cualquiera de nuestros productos de la Tienda virtual TINA.

Políticas de Pago

• El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito), en efectivo a través de alguno de los centros de recaudo autorizados por TINA.
• Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad bancaria (el tiempo de aprobación depende de cada banco).
• TINA se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes.
• Cuando el cliente realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por TINA, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico.
• El cliente debe conservar la factura de compra que se le envía con el producto, ya que deberá presentarla en caso de realizar cualquier reclamación, Es una de nuestras Políticas de Pago mas importantes para hacer efectiva una reclamación.